CX Paris 2021

NR

Nathalie Rocher

O2

Directrice marketing, digital et expérience client

A propos de...

Après différentes expériences au sein d' ETI françaises dans des environnements internationaux (pour des marques leader sur leurs marchés : Bénéteau, Manitou, Nicoll) , je suis actuellement Directrice Marketing & Développement Commercial chez O2, le leader des services à la personne en France. Ma direction est composée de 7 services et 120 personnes : Marketing de l'offre B2C et B2B, l'Expérience client, le marketing Digital & multi-canal, la Data Marketing, le Marketing Réseau pour nos 350 agences, et un service client / centre d'appel. Je pilote différents projets de transformation. Un de mes principaux enjeux est de permettre à l'entreprise de passer d'une culture centrée produit à une culture et une organisation centrées sur les clients.

INTERVENTION(S)

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