CX Paris 2021

AB

Armelle Balenceu

TotalEnergies

Directrice Expérience Client

A propos de...

Après un début de carrière dans les télécommunications et près de 10 ans chez Neuf Telecom dans le marketing et la relation Client, Armelle Balenceu rejoint Direct Energie en 2007 lors de l’ouverture du secteur de l’énergie à la concurrence sur le marché des particuliers. Rachetée par Total (aujourd’hui TotalEnergies) en 2018, l’ancienne startup compte aujourd’hui 5 millions de clients et a remporté de nombreux trophées de la relation client (Podium de la Relation Client, Prix de l’Excellence Client, Elu Service Client de l’Année..). Après plusieurs années à la tête des Opérations Clients, Armelle Balenceu est aujourd’hui en charge de l’Expérience Client, direction transverse qu’elle a créée en 2020 avec pour ambition d’établir un leadership durable sur les marchés B2C et B2B.

INTERVENTION(S)

Chargement