CX Paris 2021

Description

L’industrie pharmaceutique est en pleine transformation comme de nombreux autres secteurs ces dernières années. Bien que peu habituée à la collecte du feedback, cette industrie se concentre de plus en plus sur l’expérience client, et donc la mesure de sa satisfaction. Alliance Healthcare souhaitait démocratiser son programme NPS auprès des pharmacies, groupements et intermédiaires, afin de mieux comprendre les points de friction pour mettre en place de réelles actions en réponse aux données collectées, et afin de communiquer sur leur score NPS pour étendre son réseau. Découvrez au travers du témoignage de Grégoire Moucheboeuf, Head of Marketing & Group Transformation Project, le projet mené par Alliance Healthcare avec l’accompagnement de Medallia. Nous y aborderons l’approche et les réflexions préliminaires, et ce que ce partenariat a permis de développer avec succès.

Comment Alliance Healthcare fidélise et étend son réseau de pharmacies grâce à la mesure du feedback

9th Jun, 07:30 - 07:55

Présentée par

En partenariat avec

Sessions Recommandées