CX Paris 2022

DR

Daniel RAY

Institut du Capital Client, Grenoble Ecole de Management

Directeur

A propos de...

Professeur et responsable de l’Institut du Capital Client au sein de Grenoble Ecole de Management, ses travaux de recherches se concentrent sur la gestion du Capital Client : expérience client, satisfaction, fidélité, réclamation mais aussi culture client. Daniel est également co-créateur du COS® (Customer Orientation Score®), outil de mesure scientifique de la culture client d’une entreprise. Il est l’auteur d’ouvrages, dont Marketing relationnel - Rentabiliser les politiques de satisfaction, fidélité, réclamation: Rentabiliser les politiques de satisfaction, fidélité, réclamation (Editions Dunod, septembre 2016)

INTERVENTION(S)

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