CX Paris 2022

22nd Jun | 10:15 - 10:35

Collaborateur-Ambassadeur : levier stratégique de l’expérience client

CX PARIS - PLENIERE 22 JUIN

Description

L’expérience collaborateur s’invite aux comités de directions ! Exacerbée avec l’éloignement forcée avec nos entreprises que nous avons tous connu, elle est devenue et est de plus en plus un élément clé de la stratégie des entreprises. L’expérience employé devient alors le socle de l’engagement et la performance pour améliorer sa propre expérience client. Retour d’expérience avec Karine Jan, CEO de Teleperformance France et Stéphane Bleton, Managing Director FSM chez NICE, qui vont nous expliquer quelles bonnes pratiques mettre en place pour fidéliser ses collaborateurs et en faire de réels ambassadeurs.

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