CX Paris 2022

21st Jun | 15:15 - 15:35

Déployer un programme CX basé sur l'action et l'amélioration continue de chacun

CX PARIS - PLENIERE 21 JUIN

Description

Dans cette discussion, Cloé Tejtelbaum-Tardy nous expliquera comment elle et son équipe ont pensé leur programme CX à déployer sur l'ensemble des pays de Renault Trucks. Construit sur la plateforme Medallia, ce programme a eu très tôt pour objectif de ne pas se limiter à la seule mesure d'un NPS mais bien de déclencher des actions à tous les niveaux. Fidèle à ses valeurs, Renault trucks souhaite ainsi inscrire son programme CX dans une dynamique d'amélioration continue centrée sur ses clients.

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