Description
Les expériences, client ou collaborateur, sont au centre des attentions des entreprises. En effet, a priori décorrélées, ces deux expériences sont à la fois liées entre elles et à la performance de l’entreprise. Fort de ce constat, SFR a entrepris, en collaboration avec Avaya, une transformation de son parcours client en intégrant des innovations au niveau des outils pour ses collaborateurs et des interactions avec ses client.Comment SFR développe et optimise ses expériences client et collaborateur
21st Jun, 12:25 - 12:45
Présentée par
CB
Christophe BORTHEISER
Service Client SFR
Responsable Service Canal Voix,...
ES
Emmanuel SCHUPP
Avaya France
Directeur Général
