CX Paris 2023

ES

Emmanuelle SERRANO

RELATION CLIENT MAG

Rédactrice en chef

https://www.linkedin.com/in/emmanuelle-serrano-b795308/

INTERVENTION(S)

8:50 AM - 9:10 AM

Confiance, service d'excellence et relation durable, la recette d'American Express

La notion de confiance pour un établissement de services financiers d’envergure internationale comme American Express (Amex) est clé. Elle recouvre notamment le soutien...

Caroline GAYE (AMERICAN EXPRESS, Country manager)Emmanuelle SERRANO (RELATION CLIENT MAG, Rédactrice en chef)

2:20 PM - 2:40 PM

Restauration collective : répondre aux nouvelles attentes des entreprises pour satisfaire les...

Le Covid19 et la généralisation du télé-travail ont considérablement modifié les habitudes de consommation des salariés en entreprises lors de la pause déjeuner et...

Frédéric GALLIATH (ELIOR ENTREPRISES, Directeur Général)Emmanuelle SERRANO (RELATION CLIENT MAG, Rédactrice en chef)

12:20 PM - 12:40 PM

Environnement : les piliers de la nouvelle ambition d’Air France

Pour Air France, comme d’autres compagnies aériennes, il y a un avant et un après pandémie. Les retombées sur la relation et l’expérience client ont été profondes,...

Fabien PELOUS (AIR FRANCE, Senior Vice President Customer Experience)Emmanuelle SERRANO (RELATION CLIENT MAG, Rédactrice en chef)

Cet événement est organisé par le magazine Relation Client.

Relation Client magazine est le média leader en France de l’information B2B et de l’animation de la communauté professionnelle constituée par les dirigeants de la relation et de l'expérience client. Avec le site relationclientmag.fr ce sont deux outils indispensables pour les membres de la communauté "CX".

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