CX Paris 2023

TS

Thierry SPENCER

SENS DU CLIENT

Blogueur et conférencier

https://www.sensduclient.com/

https://www.linkedin.com/in/thierryspencer/

INTERVENTION(S)

9:40 AM - 9:55 AM

Le NPS a 20 ans : bilan des forces et faiblesses du plus célèbre KPI de l'expérience client

Thierry SPENCER (SENS DU CLIENT, Blogueur et conférencier)

9:55 AM - 10:15 AM

Analyse sémantique, NPS, IA.. : des outils de pilotage au service des clients et des collaborateurs

Lors de cette table ronde Emilie Serra, LEADER EXPERIENCE CLIENT, JULES (entreprise française de magasins de prêt-à-porter masculin) et Christophe CARRERE, Chief...

Christophe CARRERE (EUROPCAR MOBILITY GROUP, Group Customer Engagement Director)Emilie SERRA (JULES, Leader Expérience client)Thierry SPENCER (SENS DU CLIENT, Blogueur et conférencier)

8:50 AM - 9:10 AM

L’obsession de la simplicité au service de l’expérience

Faciliter la vie des clients, telle est l’ambition affichée de FLOA, leader français des facilités de paiement récompensé ces trois dernières années par le titre Elu...

Tony CHAVATTE (FLOA, Directeur Expérience Clients)Marc DURAND (NICKEL, Head of customer experience)Thierry SPENCER (SENS DU CLIENT, Blogueur et conférencier)

12:40 PM - 1:00 PM

La Permaculture client appliquée à votre entreprise

Faire grandir la culture client au sein de son entreprise s'apparente à la permaculture, un concept de l'agriculture et de l'horticulture durable fondée sur...

Florence BOUCHOT (FDJ - FRANÇAISE DES JEUX, Responsable Culture Clients)Thierry SPENCER (SENS DU CLIENT, Blogueur et conférencier)

Cet événement est organisé par le magazine Relation Client.

Relation Client magazine est le média leader en France de l’information B2B et de l’animation de la communauté professionnelle constituée par les dirigeants de la relation et de l'expérience client. Avec le site relationclientmag.fr ce sont deux outils indispensables pour les membres de la communauté "CX".

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