INNOVATION

Cette catégorie récompense la meilleure innovation déployée entre mars 2017 et juin 2019 par une marque ou un retailer pour transformer son expérience client.

MEILLEURE ÉQUIPE CLIENT CENTRIC

Cette catégorie récompense les équipes au service du client ayant surperformé ou mené des projets innovants orientés vers le client. (nouveaux services, opérations spéciales, initiatives d’équipes, etc….) Les dossiers sont déposés par les marques et/ou leurs conseils et l’award récompense l’ensemble de l’équipe.

START-UP & TECHNO

Cette catégorie récompense des start-up qui proposent des solutions renouvelant l’expérience client on line, in store & à distance.

TRANSFORMATION INTERNE

Cette catégorie récompense les entreprises qui se sont réorganisées autour d’un focus client, un renouvellement de l’expérience interne. Les étapes de cette transformation peuvent être portées par la marque elle-même,  un cabinet de conseil, une agence, un organisme de formation qui accompagnent la transformation d’une marque ou d’un retailer dans cette réorganisation.