CX Paris 2023

Programme - Mercredi 21 juin 2023

Rendez-vous à l'Event Center Pullman Paris Bercy

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Toutes les sessions du mercredi 21 juin

Découvrez le programme de la journée du mercredi 21 juin consacrée aux thématiques : 
IMMERSIVE CX 
SUSTAINABLE CX
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 Thématiques du mercredi 21 juin


MERCREDI 21 JUIN 2023

Immersive CX

Que ce soit pour assister leur clientèle, la fidéliser ou améliorer leur expérience sur l’ensemble du parcours du consommateur : l’usage de l’IA (Intelligence Artificielle), de l’UI Design (Interface Utilisateurs) ou de l’UX Design (Experience Utilisateurs) fait évoluer les entreprises vers une relation client de plus en plus personnalisée. Comment ces technologies permettent-elle de décrypter leurs émotions ? Comment les marques en font-elles usage pour proposer une expérience immersive à leurs clients ? Quelles sont les limites et le cadre juridique à respecter ?

MERCREDI 21 JUIN 2023

Sustainable CX

Les consommateurs souhaitent aujourd’hui que les entreprises prennent position sur des valeurs sociales et environnementales. Réduction de l’empreinte carbone, diversité, démarche RSE… au-delà, d’un engagement à l’égard de ces enjeux, les marques doivent dépasser les attentes de leurs clients et leur apporter des preuves concrètes de leurs actions. Alors que la « culture de l’impact » est aujourd’hui transverse au sein de certaines entreprises, comment la RSE est-elle entrée dans la feuille de route des DRC, quels sont leurs enjeux et comment se l’approprient-ils ? Quelles sont les mutations au sein de l’organigramme des entreprises ?