Genesys

Senior Principal Consultant

Gilles Talbot, Senior Principal Business Consultant chez Genesys, a plus de 19 ans d’expérience dans la gestion et l’amélioration de la relation et de l’expérience client.
En tant que Business Consultant chez Genesys, il accompagne des entreprises de la région EMEA, tous secteurs d’activité confondus (banque, assurance, telecom, retail…) dans la définition de leur stratégie de mise en place de solutions d’optimisation de l’expérience client.
Cela passe notamment par la compréhension des enjeux et besoins métiers de ces entreprises, et l’analyse de l’impact des tendances actuelles (cloud, intelligence artificielle, omnicanal, …) sur la gestion de la relation avec leurs clients.
Avant de rejoindre Genesys, Gilles a travaillé en cabinet de conseil et dans le secteur bancaire.

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Gilles Talbot

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