CNAM

Responsable Département Optimisation de la Relation Client

Après plus de 10 ans dans le domaine de l’énergie et de l’environnement (Engie, puis Suez) à développer la relation client digitale et l’expérience utilisateur, tant en BtoC qu’en BtoB, Sophie Martin a intégré l’Assurance Maladie début 2019.
La satisfaction client et l’optimisation des canaux de contact sont sa priorité. Pour cela, elle poursuit deux objectifs : d’une part la compréhension fine des enjeux des assurés, en décelant notamment leurs irritants. D’autre part, l’analyse de leur comportement, de leur ressenti ou de leur parcours.
Cette connaissance précieuse contribue à ce que la « vision client » s’insère chaque jour davantage dans les processus de l’Assurance maladie.

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Sophie Martin

Un événement

Responsable des partenariats : Gauthier Michalon - gmichalon@netmedia.group

Responsable de l'événement : Edouard de Cazes - edecazes@netmedia.group

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