Programme 2018

MATIN
08:30 - 09:00
ACCUEIL DES PARTICIPANTS
CX TALKS // EMOUVOIR
09:05 - 09:25
Keynote d'ouverture
L'expérience client comme actif principal de la marque 

Laurent VIMONT

Président-directeur général
CENTURY 21

09:30 - 09:40
Expertise
La valeur de l'expérience client

Fabrice MARQUE

Managing Director, Advanced Customer Strategy Lead France & Benelux

ACCENTURE 

09:45 - 10:00
Panorama
Demain, l'expérience client augmentée ?

Brice AUCKENTHALER

Co-fondateur et associé

TILT IDEAS

10:00 - 10:15
Business case
Créer l'effet miroir

Laurent GARNIER

CEO

KPAM

Virginie PONS-PASCAL

Directrice Programme Advocacy - NPS - BDDF Retail

BNP PARIBAS

10:15 - 10:25
Etude
Intelligence émotionnelle + Intelligence artificielle = Satisfaction client. Êtes-vous prêts ?

Thierry AUBERT

COO

MEDIATECH SOLUTIONS

CX WORKSHOPS // FIRST SESSION
10:30 - 11:05
Workshop
Améliorer l'expérience client grâce à la data contenue dans les conversations téléphoniques

Frédéric DANIEL

Directeur-général adjoint & Associé
ALLO MEDIA

10:30 - 11:05
Workshop
Les nouvelles attentes des consommateurs :
comment suivre l'évolution des comportements
et le besoin d'omni-digital

Julien RIO

Head of Marketing

DIMELO 

10:30 - 11:05
Workshop
Digitalisation des appels : comment commencer pour
de bon et pour longtemps

Geoffrey BOULAKIA

Directeur Général EMEA

TSC

CX TALKS // ACCULTURER & TRANSFORMER
11:15 - 11:35
Keynote
 La transformation de l'entreprise vers le client

Didier GAMBART

Président-directeur général
TOYOTA

11:40 - 12:10
Table ronde
CX et UX la co-existence des disciplines en interne

Florence DÉSERT

Directrice de la Culture et du Parcours Client

AIR FRANCE

Vincent GIRAUD

Directeur E-Commerce VP Digital Sales

CLUB MED

12:10 - 12:20
Business case
La CX machine, le premier dispositif de benchmark
de l’expérience client en continu

Martin DUFOURCQ

Directeur

GOBEYOND FRANCE (WEBHELP)

CX WORKSHOPS // SECOND SESSION
12:25 - 13:00
Workshop
L’harmonie entre les bots et les humains pour un meilleur engagement client 

Emmanuel POINAS

Enterprise Account Executive France

BOLD360AI

Sebastien FELTRIN

Major Account Manager

BOLD360AI

12:25 - 13:00
Workshop
Passer de la data à l’insight

Thierry AUBERT

COO
MEDIATECH SOLUTIONS

12:25 - 13:00
Workshop
Analyser et diffuser la voix du client

Émilie WIPPERN

Responsable projets digitaux d'amélioration de l'exp. client

OUI.SNCF

Thierry DESFORGES

CEO - Fondateur

VIAVOO

13:00 - 14:00
LUCNH & NETWORKING

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Contacts

Commercial   |   Gauthier Michalon  |   gmichalon@netmedia.group

 Événement   |   Edouard de Cazes  |   edecazes@netmedia.group

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