Programme 2018

APRÈS-MIDI
CX TALKS // EXPÉRIMENTER
14:00 - 14:15
Keynote
La démarche innovation au sein d'une grande marque

Alison BROUSSY

VP Customer Experience & Reputation

ACCORHOTELS

14:20 - 14:30
Business case
Botshore is the new shore

Ana ATHAYDE

Head of Sales & Marketing

NOVAGILE

Geoffrey BOULAKIA 

Directeur Général EMEA

TSC

14:30 - 14:40
Keynote
Expérimenter pour apporter de la valeur avec Ouibus

Béatrice GODINEAU

Directrice Marque et Expérience clients

OUIBUS.COM

14:40 - 15:10
Table ronde
Les technologies innovantes de l'expérience :
les paris gagnants de 2018

Nathalie INNOCENTI

Dirigeante et co-fondatrice

MISSION CAPITAL CLIENTS

Jérémy BINKS

Directeur Services Clients & Projets

FNAC

Olivier VIGNEAUX

CEO

BETC DIGITAL, représentant de l'AACC

15:15 - 15:25
Business case
Les challenges de la Relation Client Omni-Digitale 

Romain BULARD-LUC

Directeur France

DIMELO

Frédéric CHABÉ

Directeur de la relation client

LA POSTE MOBILE

CX WORKSHOPS // THIRD SESSION
15:30 - 16:05
Workshop
La conversation augmentée : donnez à vos conseillers
les moyens d'action au fil des conversations

Ana ATHAYDE

Head of Sales & Marketing

NOVAGILE

Alexandre RABOUILLE

Directeur de compte B2B

SITEL

15:30 - 16:05
Workshop
Quelle expérience / quels parcours clients demain
dans les points de vente & agences connectées ?

Nathalie INNOCENTI

Présidente
MISSION CAPITAL CLIENTS

15:30 - 16:05
Workshop
Pourquoi les avis clients deviennent de plus en plus incontournables pour améliorer l'expérience client ?

Mimoun KHALLOUFI

Directeur des ventes
REPUTATION.COM

CX TALKS // EXPÉRIMENTER
16:15 - 16:25
Témoignage
Faire de ses clients des ambassadeurs

Olivier TANGOPOULOS

Fondateur

FOODETTE

16:25 - 16:40
Keynote
inspirationnelle
Art et expérience clients

Bertrand de MIOLLIS

Fondateur

STORY PAINTING

CX AWARDS
16:45 - 16:50
Pitch d'ouverture
CX Awards : let's go!

Martine FUXA

Rédactrice en chef

RELATION CLIENT

16:50 - 16:55
Keynote introductive
La parole à Webhelp, Parrain des CX Awards

Alexandre FRETTI

Directeur Général Délégué

WEBHELP

Stéphane RÉBERT

Directeur

THE NEST BY WEBHELP

16:55 - 17:40
Remise de prix
Cérémonie de remise des prix

Innovation

Start-up

Stratégie

Transformation interne

La récompense des meilleures initiatives menées en transformation de l'expérience client !

17:40 - 18:00
VERRE DE CLÔTURE

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Contacts

Commercial   |   Gauthier Michalon  |   gmichalon@netmedia.group

 Événement   |   Edouard de Cazes  |   edecazes@netmedia.group

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