CX Paris - Winter Edition

Description

Découvrez l’expérience client mise en place par Helpline, leader Européen du métier du support informatique et technologique pour les entreprises, à travers ses 10 centres de contacts et l’usage des plateformes de GENESYS : • Traiter les enjeux de l’unification des parcours utilisateurs dans une approche omnicanale sans couture et personnalisée. • Utiliser la performance des bots tout en conservant la fluidité et la bienveillance du discours.

Business case / Cross canal : comment fluidifier les flux et maintenir un taux de fidélité client élevé

9th Dec, 10:20 - 10:40

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