RDV pour la 4e édition 100% digitale

 Mardi 8 & mercredi 9 juin 2021 

ILS NOUS ONT FAIT CONFIANCE EN 2020

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ÊTES-VOUS PRÊT POUR L’EXPÉRIENCE CX PARIS ?

Les consommateurs ont changé. D'un message descendant et pyramidal, le discours des marques s’est transformé en un dialogue plus mature et porteur de sens avec leurs consommateurs. Ces derniers attendent aujourd'hui de vivre des expériences avec leurs marques favorites, dans une relation individuelle et personnelle. Comprendre son client, savoir lui adresser le bon message, lui faire vivre l'expérience qu'il ne soupçonne pas forcément mais qui le fidélisera assurément... Ecouter la voix du client et déployer la bonne organisation pour créer de la satisfaction, voire de l'intimité... Tels sont les enjeux des marques entrées dans une nouvelle ère de l'économie : celle de l'économie de l'expérience !

REVIVEZ L'ÉDITION  DU CX PARIS  ! 

ILS ONT ANIMÉ LE CX PARIS 2020

CLAIRE DOLLEZ

 

Journaliste dans l'univers de la production audiovisuelle et de la presse écrite, Claire poursuit sa carrière dans les médias en rejoignant le pôle BtoB du Groupe Les Echos /LVMH. En 2011, elle prend la direction éditoriale des événements et formations du groupe Editialis/NetMediaGroup et participe notamment à la création du « Marketing Day » et du « CX Paris ».

 

Elle propose aujourd'hui son expertise de Content Specialist pour détecter les besoins éditoriaux et sujets phare des communautés professionnelles.

CX PARIS | A CONTENT STORY 

Responsable éditoriale

MARTINE FUXA

 

Après un parcours professionnel commencé dans le secteur du marketing et de la vente au sein de l’agence Manille (Chef de publicité) puis d’Auchan France (Chef de secteur Equipement de la maison) et de Tropicana France (Telesales and Planning manager), elle devient journaliste dans le secteur bancaire (2002), puis en presse économique (L’Entreprise).

 

Depuis 2007, elle occupe le poste de rédactrice en chef du magazine E-Commerce et Relation Client.

RELATION CLIENT 

Rédactrice en chef

THIERRY SPENCER

Thierry Spencer a plus de 25 ans d'expérience dans plusieurs secteurs d'activité

où il a fait l'expérience

de tous les canaux de contact avec le client.

 

Il est l'auteur du blog Sensduclient.com, conférencier sur la relation client et Directeur associé de l'Académie du service.

SENS DU CLIENT 

Blogueur, conférencier, consultant

AU PROGRAMME EN 2021

L'AVENTURE CX PARIS 2020

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Responsable des partenariats : Gauthier Michalon - gmichalon@netmedia.group

Responsable de l'événement : Edouard de Cazes - edecazes@netmedia.group

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