CX PARIS 2024

7ème édition

18 juin 2024   
Verso Victoire Paris 9ème 

Le RDV incontournable des professionnels de l’expérience client !

CX PARIS 2024 c'est 1 journée de temps forts avec des workshops concrets, du networking entre pairs, des interventions en plénière (keynote, interview, 
table ronde), un déjeuner VIP et une sélection d'innovations et d'expériences à vivre en temps réel ! Venez participer à la 7ème édition de l'événement ! 

CX PARIS 2024

Ces dernières années, de nouvelles habitudes de consommation et de nombreuses mutations des attentes du client ont fait leur apparition. Des attentes toujours plus exigeantes et des comportements comprenant de nombreux paradoxes !

Alors que l’année 2024, s’apprête à marquer une étape considérable dans l'usage de l'IA générative et de la réalité augmentée dans la CX, la place de l’humain dans les interactions n’a jamais été aussi importante. Ces dernières années, les normes sociales ont considérablement évolué, incitant les entreprises à prendre en compte les impacts environnementaux, sociaux et sociétaux des modes de vie, de consommation et de l’expérience client, pourtant le budget alloué afin de répondre à ces enjeux est malheureusement encore bien insuffisant. Quant au consommateur, s’il est toujours en attente d’un nombre important de services, entre désir, critère RSE et pouvoir d’achat, lui aussi doit encore faire des choix. 

 Comment répondre à ces nouveaux diktats de l’expérience client imposant aux entreprises de redéfinir leur proposition de valeurs et leurs stratégies ? Lors de cette 7eme édition du CX Paris, marques et acteurs partageront leurs savoir-faire et leurs conseils pour répondre à ces défis.  


Thématiques abordées

Découvrez les 4 thématiques concoctées spécialement pour l'événement par la rédaction de Relation Client Magazine.

STRATEGIE & CX 

La gouvernance, l’incarnation et la vision de la CX sont aujourd’hui indissociables de l’identité des entreprises. 
Quelle organisation mettre en place pour réussir sa transformation ?  Quelles innovations choisir et développer ? Comment communiquer pour fidéliser et sensibiliser les collaborateurs mais aussi les clients ?

CULTURE & CX 

Créer, diffuser et infuser une véritable « culture client » a toujours été un véritable défi pour les acteurs de la CX. Une problématique toujours dans l’ère du temps avec la digitalisation des process et des outils. 
Comment faire de la voix du client un levier de différenciation ? Comment mettre l’humain au cœur de la stratégie ?

TECH & CX

La digitalisation a considérablement révolutionné le monde de l’expérience client entrainant la multiplication des canaux mais aussi l’amplification du nombre de données à traiter et à analyser. 
 Quels outils choisir pour une personnalisation optimale son expérience client ? Connaissance client, efficacité des agents... Comment l’IA générative ouvre de nouvelles perspectives ?

GREEN & CX

Réduction de l’empreinte carbone, démarche RSE mais aussi ADN de marque... Les consommateurs souhaitent que les entreprises prennent position sur des valeurs sociales et environnementales y compris dans l’expérience client. 
 Quelles sont les priorités ? Comment faire évoluer son organisation ainsi que son offre en capitalisant sur ses points forts ?

3 bonnes raisons de venir à l'événement en 2024


Inspirez vous et prenez de la hauteur lors des plénières pour relever les défis actuels et futurs de votre fonction.
Découvrez des retours d'expérience pratiques durant les workshops.


Rencontrez la communauté, networkez avec vos pairs et saisissez de nouvelles opportunités de collaboration, lors des différents pauses et cocktails.


Vivez l'événement en participant à des sessions de Q/A ouvertes à tous 
avec des thématiques et questionnements d'actualité,



Revivez l'édition 2023 !

Best of 2023

En partenariat avec


Renseignez vos informations

La participation à cet événement est réservée aux professionnels de la relation et de l'expérience client et autres parties prenantes. Le renseignement d'une adresse email professionnelle est obligatoire pour la validation de votre inscription. 

 ATTENTION : les fonctions commerciales et les sociétés de conseil, consulting, coaching/formation et prestataires de services seront automatiquement refusées.


Chargement